从细微处着手 在平凡中见真章
发布时间:2018-01-13

【文/触控南昌品保部 张允允】“小姑娘,来我们品保部吧。”2011年底,我第一次走进欧菲南昌园区,这句亲切的话开启了通向我人生中第一份工作的大门。这个声音的主人,就是我现在岗位的领路人。

六年时间里,我一直在品保部负责OJT(on the job training)。OJT主要是负责员工的在职培训,涉及范围非常广泛,包括新人入职培训、协助现场检验员提升检出力、员工晋升培训辅导等。

起初,OJT这块涵盖内容较少,关于员工的培训和考核内容都很简单,检验人员专业知识的掌握整体也较为薄弱。以往新员工培训模式是:从入职当天起,接受为期三天的全天候理论知识培训。由于内容繁多,部分员工学习困难,产生抵触心理。了解到这种情况后,我与品质部门领导协商,采用“交替式”培训模式,上午进行理论培训,加强记忆,下午由优秀老员工“一带一”现场教学。这种灵活的培训方式,让新人克服了心理障碍并提高了学习效率,快速地融入到新环境中,从而降低了员工流失率。针对客户投诉的OQC检验漏失,我及时针对漏失高项目进行盲测,了解检验员是否会漏检并有目的地进行培训。这项工作提升了检验员的检验技能和熟练度,降低投诉率,提高了客户满意度。

品质检验需做到眼到、手到、心到。眼到即善于观察、仔细检验;手到要求勇于实践;心到即用心贯彻品质与关怀理念。品质是企业生存的血脉,保障产品质量,才能令企业在激烈的竞争中屹立不倒;员工是企业的生命力,注重员工关怀,才能保障人员的稳定性。

我一直认为:“小举措缩短远距离”。为实时了解员工的心理活动,品质部门设置了心声看报和情绪展示板,员工可随时匿名表达自己的心声。这个小举措让领导可及时关注到员工的情绪变化,大大增加了管理人员和一线员工之间的情感互动。同理,在培训中,若不关注学员们的情绪变化,一味灌输理论,只会事倍功半。每次接触新员工时,我都会仔细观察每个人的学习情况,与学习困难或者态度消极者谈谈心,了解她们真实的想法。沟通之后,往往能激发他们的学习、工作热情,更拉近了心灵的距离,取得较好的效果。培训结束后,我会不定期地进行回访,收集学员们的反馈信息,总结不足之处并进一步改善。

六年岁月匆匆而过,在欧菲,我学到了一门扎实的技术,交到了很多知心朋友,对这里产生了深厚的感情。我是一名平凡的班长,未来也将会继续保持一颗平常心,为欧菲贡献自己的绵薄之力。

返回
Copyright © 2017  欧菲科技股份有限公司
粤ICP备12093895号
联系我们 | 法律声明